A propos de l'auteur

Dave Cunningham est un designer chevronné, devenu responsable DesignOps pour Co-op Digital. Currenly a pour mission d'aider les designers à faire de leur mieux. Dave aime…
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Comment savoir si nous avons vraiment un impact en tant qu'équipe de conception? Sommes-nous considérés comme un véhicule pour fournir une solution qui déplace une aiguille? Il est temps de responsabiliser nos équipes de conception et de leur donner une voix pour montrer comment et quand la conception ajoute vraiment de la valeur.

La valeur commerciale du design a été prouvée à grande échelle par le McKinsey Design Index. Le rapport montre que les meilleurs créateurs de design ont augmenté leurs revenus et les rendements des actionnaires à près de deux fois le taux de leurs homologues de l'industrie.

Cependant, nous voyons toujours des concepteurs aux prises avec ces problèmes courants:

  • Les projets s'arrêtent et démarrent, les concepteurs perdent leur élan et leur concentration;
  • Les travaux de conception potentiellement impactants ne sont pas mis en production;
  • Les concepteurs reçoivent des solutions et doivent essayer de ramener les projets au problème;
  • Les parties prenantes ne sont pas impliquées ou hors de notre portée;
  • Les stratégies commerciales et les résultats souhaités ne sont pas clairs;
  • Et la liste continue.

Avec les bonnes personnes, assez de rigueur, de patience et de pragmatisme. Ces problèmes peuvent être résolus, mais nous recommençons souvent à nouveau sur le prochain projet.

Nous sommes excellents pour mesurer la convivialité et l'analyse. Nous pouvons montrer comment nous avons augmenté les taux de conversion sur notre boutique en ligne, ou jusqu'où les gens font défiler une page. Ce faisant, nous avons créé une culture des meilleurs cerveaux de conception au monde en réfléchissant à la façon de faire en sorte que plus de personnes cliquent sur un bouton.

Nous devons changer cela, nous devons commencer à mesurer le potentiel d'impact, de la conception, d'une manière cohérente. Nous avons besoin d'une métrique que les gens peuvent voir et qu'ils veulent déplacer.

Rencontrez DIET (Design Impact Evaluation Tactic)

DIET pose des questions clés, qui sont fondamentales pour que les designers aient un impact sur leur travail. Les réponses du concepteur donnent une note DIET aux étapes clés du projet.

Les nombres sont puissants, ils nous donnent un objet à montrer et à discuter. Ils gardent la conversation concentrée. Le sens derrière un nombre est plus important pour les concepteurs, le pourquoi, pas le quoi. Le fait de faire cuire les ingrédients d'un bon design dans un certain nombre aide à combler le fossé entre les métriques de conception et d'entreprise.

Pourquoi nous nous concentrons plutôt sur les mesures des produits

«La première étape consiste à mesurer tout ce qui peut être facilement mesuré. C'est OK pour autant que ça marche. La deuxième étape consiste à ignorer ce qui ne peut pas être facilement mesuré ou à lui donner une valeur quantitative arbitraire. C'est artificiel et trompeur. La troisième étape consiste à présumer que ce qui ne peut pas être mesuré facilement n’est vraiment pas important. C'est la cécité. La quatrième étape consiste à dire que ce qui ne peut pas être facilement mesuré n’existe pas vraiment. C'est du suicide. "

– «Priorités de l'entreprise: une étude continue des nouvelles exigences des entreprises», Daniel Yankelovich, 1972

Le tableau des métriques UX de Kristin Zibell est un moyen fantastique de mesurer l'expérience client, en reliant directement les métriques UX aux objectifs commerciaux.

Source de l'image: Kristin Zibell (Grand aperçu)

Cependant, la valeur potentielle de la conception ne peut pas être mesurée à l'aide d'une statistique de produit telle que le taux de conversion ou le temps consacré à la tâche. Ce que nous mesurons ici, c'est le résultat d'un produit.

Le produit peut être une roue carrée ou un pare-feu au chocolat, l'amélioration de ces produits peut montrer de meilleures métriques mais est un moyen pour arriver à une fin.

Si nous, en tant que designers, passons tout notre temps à essayer de déplacer une aiguille, comment et où l'innovation vit-elle dans notre travail?

Les mesures nous donnent une langue

Dans les années 1700, les gens mesuraient la température à l'aide de cylindres d'eau et de vin. Cela a entraîné des mesures inexactes. Ce n'est que lorsque Fahrenheit est arrivé et a introduit des constantes sur lesquelles mesurer, que les choses se sont améliorées.

Dans l'une de ses premières expériences de constantes, Fahrenheit a utilisé un verre d'eau glacée à petite échelle, et l'échelle supérieure étant l'aisselle de sa femme. Avoir les deux constantes signifiait qu'il pouvait mesurer les températures par rapport à elles. Fahrenheit a ensuite inventé le thermomètre à mercure. L’échelle allemande de mesure de la température est toujours utilisée aux États-Unis aujourd’hui.

Fahrenheit nous donne un langage cohérent pour parler de la mesure des choses. "Il fait 120 degrés Fahrenheit à l'extérieur" vous informe instantanément qu'il va faire très chaud aujourd'hui, alors n'oubliez pas de porter un écran solaire.

Alors, comme Fahrenheit, avons-nous un verre d'eau glacée et un aisselle?

Concevez des vies et respirez dans différents environnements de différentes manières. Dans les projets plus grands, souvent avec ballon, laissez-vous abandonner ou pivoter. Les parties prenantes ou les principaux décideurs peuvent être hors de portée. La stratégie commerciale peut être peu claire et mal communiquée. Les équipes sont fluides et peuvent souvent être dépourvues des compétences nécessaires. Toutes ces choses font partie des ingrédients qui empêchent ou permettent au design de prospérer et de grandir.

Diagramme montrant à quel point la conception est désordonnée au début, mais les choses deviennent plus claires au fil du temps
Diagramme montrant à quel point la conception est désordonnée au début, mais les choses deviennent plus claires avec le temps (Grand aperçu)

Le Conseil britannique du design a suggéré en 2005 que les concepteurs partagent des approches similaires dans leur processus, qu'ils ont défini comme le double diamant. Le Double Diamond se compose d'un espace problème et d'un espace solution. La forme du diamant est de représenter divergent (penser largement) penser et convergent (rétrécir les choses) penser.

Avec des designers sur différents projets, j'ai cartographié le parcours d'un projet de design du début à la fin.

Le parcours d'un projet
(Grand aperçu)

Voici des exemples de 3 projets:

  • Équipe 1 complètement raté l'étape du problème, car ils n'avaient pas de chercheur à l'époque. Le temps passe et finalement le projet pivote.
  • Équipe 2 ont suivi un processus Lean UX et leur projet a évolué.
  • Tandis que Équipe 3 utilisé un sprint Google et leur projet a été abandonné.

Donc, certains projets évoluent ou pivotent et certains sont abandonnés, mais nous n'enregistrons pas pourquoi?

Au-delà du double diamant

Souvent, les projets arrivent à une équipe de conception sous la forme d'un mémoire. Cela fera partie de la stratégie globale de l'entreprise. Les études de marché et les prévisions des tendances futures informent cet espace stratégique.

Au-delà du double diamon
Avant le double diamant, nous avons un segment stratégie et après un segment navire et carnet de commandes. (Grand aperçu)

L'espace navire et backlog est souvent géré en dehors de l'équipe de conception et très peu de designers à qui j'ai parlé ont compris comment le travail était priorisé ici.

Le point de vue d'un intervenant

Les parties prenantes sont susceptibles de s'occuper de nombreux projets, qui vivent dans la chaîne de stratégie.

Stratégie de livraison
Le segment de stratégie est lié à de nombreux autres segments de stratégie. Les parties prenantes se concentrent souvent sur la mise en œuvre de la stratégie et souhaitent un chemin direct vers la mise en œuvre. (Grand aperçu)

Les projets de la chaîne stratégique seront intrinsèquement liés et nécessiteront une vision globale de l'entreprise. Il n'est donc pas surprenant que les parties prenantes souhaitent simplement faire avancer les choses dans la chaîne de livraison.

Stratégiquement, l'entreprise se penchera sur les tendances futures et tiendra compte des finances et des risques pour l'entreprise. Il y aura également beaucoup de contributions techniques, pouvons-nous construire cela avec notre infrastructure actuelle? Devons-nous acheter une solution tierce? Comment pouvons-nous réduire les risques et les coûts pour l'entreprise?

Donc, ce qui finit par arriver, c'est. Projette un ballon, le temps dans le problème et l'espace de solution augmentent.

Mort d'un projet
Les projets meurent souvent ou changent de direction dans l'espace des problèmes et des solutions (Grand aperçu)

Les concepteurs reçoivent des questions dans des émissions et des présentations.
Comme «Pourquoi faisons-nous de la recherche?», «Nous savons déjà que c'est vrai», «Pourquoi cela prend-il si longtemps?»

En fin de compte, les projets de conception meurent souvent dans ces scénarios. Ou peut conduire à de mauvais résultats.

Une solution pourrait être une meilleure communication, des stratégies plus claires, tout cela ne devrait-il pas être mieux géré dans la salle de conférence? Peut-être mais, les équipes changent, les parties prenantes vont et viennent. Nous combattons les mêmes combats encore et encore. Nous n'avons pas de langage commun comme le Fahrenheit pour décrire l'impact du design.

Les gens apprécient les données à grande échelle, les données facilitent la prise de décision, car il y a quelque chose pour suspendre la décision.

DIET peut vous fournir ces données.

Comment DIET fonctionne

À chaque étape d'un projet, l'équipe répond à 5 questions et obtient une note sur 10. Les questions sont basées sur les fondements dont les concepteurs ont besoin pour avoir un impact sur leur travail

Enregistrement des scores de régime
Les scores sont enregistrés à chaque étape du projet. (Grand aperçu)

Première étape

L'étape de la stratégie est pour la première fois que vous entendez parler d'un projet.

  1. Nous comprenons le besoin / résultat de l'entreprise.
  2. Nous comprenons les besoins des utilisateurs.
  3. Les experts en la matière et les parties prenantes sont impliqués.
  4. Les contraintes (financières, temporelles et technologiques) du projet sont claires.
  5. Avons-nous les compétences nécessaires?

Étape deux

L'étape du problème est lorsque vous avez terminé vos recherches sur ce problème particulier.

  1. Nous savons comment les gens résolvent actuellement le problème.
  2. Le problème résonne avec nos utilisateurs.
  3. Nous résolvons le bon problème.
  4. Les experts en la matière et les parties prenantes sont impliqués?
  5. Avons-nous les compétences nécessaires?

Troisième étape

L'étape de la solution est lorsque vous avez conçu et testé votre solution.

  1. Notre solution a résolu le problème.
  2. Notre solution est commercialement viable.
  3. Notre solution va être mise en ligne.
  4. Avons-nous enregistré nos apprentissages?
  5. Avons-nous partagé notre histoire?

Pour avoir un impact, nous devons travailler dans le cadre de nos contraintes, pour que nos projets soient viables.
Si nous concevons constamment des choses qui ne peuvent pas être mises en ligne, nous ne faisons que créer une dette de conception et de la frustration.

Voici des exemples de deux projets qui ont des scores DIET:

Les résultats du projet
Les résultats des projets se révèlent médiocres lorsque le score DIET est faible, lorsqu'ils sont élevés, ils sont améliorés. (Grand aperçu)

Projet A avait des scores faibles tout au long du processus et a abouti à un mauvais résultat.
Projet B a obtenu un score élevé et le résultat est bon.

Avoir un score d'équipes d'impact prévu et le comparer à l'impact réel. Cela nous donne une base pour montrer comment, pourquoi et même si nos fondations de conception fonctionnent.
Une fois que vous savez qu'une constante existe, vous pouvez faire des prédictions sur des choses à découvrir.

Au fil du temps, nous avons une constante à mesurer. Nous pouvons utiliser cette constante pour savoir où et pourquoi l'impact de la conception réussit et pourquoi il échoue.

  • Le taux d'attrition (rotation du personnel) est-il lié à de faibles scores?
  • Les projets à faible score prennent-ils plus de temps?
  • Les projets à faible score signifient-ils une mauvaise santé de l'équipe?

Comment utiliser DIET

  • À chaque étape du projet (stratégie, problème et solution);
  • Toutes les deux semaines un lundi ou au début d'un cycle de sprint;
  • Dans le rétro à la fin du projet.

Pour commencer avec DIET, vous aurez besoin d'une copie de notre feuille Google Score DIET pour enregistrer vos scores. Vous pouvez ensuite commencer par marquer la stratégie.

Ce que nous avons appris

La boucle de rétroaction est grande et l'effort de garder constamment les équipes en train de suivre les scores est difficile. Cependant, nous avons vu ces avantages.

  • DIET agit comme un bon signal d'alerte précoce;
  • DIET aide les équipes à partager leurs connaissances plus tôt et régulièrement;
  • DIET donne aux gens la confiance de parler à leurs gestionnaires.

Nous avons un long chemin à parcourir et nous apprenons encore. Le projet est open source et nous serions ravis d'entendre vos pensées et d'obtenir vos commentaires pour en savoir plus.

Une voix pour le design

Une bonne communication à tous les niveaux est un trait commun aux équipes qui réussissent. Avoir un outil qui donne une constante pour communiquer l'impact du design à grande échelle donne de la cohérence à nos communications. DIET est-il un moyen de le faire?

Smashing Editorial
(ah, il)